Quem fica com o seu carro
A Parkena identifica o operador e diz o que acontece às suas chaves.
Ver aeroportosConheça o seu operador
Cada anúncio mostra o nome comercial do operador, o aeroporto que serve, se fica com as chaves e as instalações que o operador confirmou. O cancelamento é igual em todos os anúncios — é uma regra da própria Parkena, não do estacionamento. Um operador pode também guardar um nome registado de empresa, escrito ou encontrado no registo de empresas do seu país, e não é publicado no anúncio. Um estacionamento só chega a essa página depois de uma pessoa da Parkena ter lido e aprovado o que o operador submeteu e, se o operador editar o estacionamento depois disso, o anúncio sai do site até a nova versão ser lida. O que a Parkena não fez foi inspecionar as instalações ou ver um certificado de seguro, e a leitura que antecede a aprovação não consulta o registo de empresas: uma correspondência no registo mostra que uma empresa existe, não que o operador seja essa empresa. Por isso nenhum anúncio tem um selo de verificação, porque não houve verificação nenhuma.
Ver aeroportosA entrega das chaves
Cada estacionamento declara-se sem entrega das chaves ou com entrega das chaves. Sem entrega das chaves significa que o estaciona e se vai embora com as suas próprias chaves; com entrega das chaves significa que outra pessoa move o carro depois de si.
As instruções de chegada do próprio operador — a linha do autocarro de transfer, o primeiro e o último serviço, a frequência e onde o apanha, quando ele as tiver publicado — estão no anúncio antes de reservar e depois na sua reserva: no ecrã de confirmação e sempre que a consultar em parkena.com/booking. São palavras do operador, não da Parkena, e não ficam congeladas na sua reserva, por isso volte a verificá-las antes de viajar.
Câmaras, vedação, barreiras automáticas, entrada por matrícula, lugares cobertos. Mostrados onde o operador os confirmou e deixados em branco onde não o fez, em vez de preenchidos com um palpite.
Na entrega das chaves não é captada nenhuma fotografia do estado, nenhuma leitura de quilometragem e nenhum nível de combustível — nem pela Parkena nem pela consola. Nada é guardado na sua reserva para além da própria reserva. Fotografe o carro você mesmo se o estado dele lhe importa.
Se alguma coisa correr mal
A Parkena é a comerciante em cada reserva: é a Parkena que cobra o pagamento, e é a Parkena que a reembolsa quando um cancelamento tem direito a isso segundo a política declarada da plataforma — não é uma reclamação que o operador tenha de aprovar. O que a Parkena não gere é um processo de reclamações pelo serviço do próprio operador: se um estacionamento danificar o seu carro ou perder as suas chaves, isso é entre si e o operador, ao abrigo das condições dele. Para um litígio de serviço, o que a Parkena lhe pode dar é o registo do que lhe foi mostrado — a identidade do operador, o total que aceitou, e as datas e o estacionamento, tudo guardado com a sua referência.
A sua reserva tal como foi escrita — estacionamento, operador, estadia, o total que aceitou e as condições de cancelamento em vigor quando o aceitou.
Nem fotografias, nem quilometragem, nem nível de combustível, nem apólice de seguro, nem processo de reclamação. Nada disso existe em parte alguma do produto.
Com o operador. A Parkena pode dizer-lhe o que a sua reserva diz e pô-lo em contacto; não pode resolver uma reclamação nem cancelar em nome dele.
Sobre este endereço: a palavra «protection» no URL é o que resta de outra coisa e não nomeia nada. Não há aqui nenhum produto de proteção, nenhum seguro e nenhum fundo. O que esta página tem é o que lhe é dito antes de reservar e o que fica registado depois.
Cada anúncio identifica o seu operador e a sua entrega das chaves.
