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Fale com uma pessoa
Dúvidas sobre uma reserva ou um aeroporto? O caminho é o e-mail — não há linha telefónica nem chat de apoio.
O e-mail é o caminho
Não há linha telefónica, nem janela de chat, nem número de processo para nos citar. O correio chega a uma única caixa, que uma pessoa lê.
Escrever ao apoio da ParkenaOu copie o endereço para o que já usa:
Ou escreva a mensagem primeiro aqui
Esta página não consegue enviar um e-mail — a Parkena é um conjunto de ficheiros estáticos sem servidor por trás. O que consegue fazer é montar a mensagem e entregá-la à aplicação de correio deste dispositivo, onde é você que carrega em enviar, a partir do seu próprio endereço.
Se uma reserva correu mal
Foi a Parkena que lhe vendeu esta reserva e que cobrou o pagamento dela, por isso o registo da reserva, o dinheiro e qualquer reembolso são da Parkena. Para a consultar, ou para a cancelar, use a página de reservas com a sua referência e o e-mail com que reservou: cancelar dentro da janela gratuita devolve o total menos a taxa de processamento, e depois da janela a Parkena retém o total. O que a Parkena não pode fazer é alterar uma reserva — novas datas ou um estacionamento diferente são uma reserva nova. A única exceção é a matrícula do veículo, que pode corrigir em /booking até ao início da sua estadia. O operador gere o estacionamento e é quem age lá: uma barreira esta noite, uma chegada tardia, alguma coisa à entrada. A sua confirmação identifica-o e, sobre o estacionamento em si, ir diretamente ter com ele é mais rápido do que passar por nós, porque tudo o que de urgente nos enviar aqui temos de o reencaminhar.
Se não tiver os contactos dele à mão, escreva para support@parkena.com com a sua referência da reserva e pomo-lo em contacto.
O que esperar de volta
O correio é lido todos os dias úteis e respondido no prazo de um dia útil após chegar — uma mensagem enviada no sábado é respondida na segunda-feira. Cite a sua referência da reserva se a tiver: é o que nos permite encontrar a sua reserva logo na primeira resposta em vez de só na segunda.
Gere um estacionamento?
Anunciar na Parkena começa nas páginas de operadores, que explicam como a consola gratuita e o anúncio se articulam. Escrever para o endereço acima também funciona; só demora mais até chegar a uma pessoa.