Quién tiene tu coche
Parkena da el nombre del operador y dice qué pasa con tus llaves.
Ver aeropuertosConoce a tu operador
Cada ficha muestra el nombre comercial del operador, el aeropuerto al que sirve, si te quedas con las llaves y las instalaciones que el operador ha confirmado. La cancelación es igual en todas las fichas — es una regla propia de Parkena, no del aparcamiento. Un operador también puede guardar un nombre registrado de empresa, escrito o encontrado en el registro de empresas de su país, y no se publica en la ficha. Un aparcamiento llega a esa página solo después de que una persona de Parkena haya leído lo que el operador presentó y lo haya aprobado, y si el operador edita el aparcamiento después, la ficha se retira hasta que se lea la nueva versión. Lo que Parkena no ha hecho es inspeccionar el recinto ni ver un certificado de seguro, y la lectura previa a la aprobación no consulta el registro de empresas: una vinculación en el registro demuestra que una empresa existe, no que el operador sea esa empresa. Así que ninguna ficha lleva un sello de verificación, porque no hubo ninguna verificación.
Ver aeropuertosLa entrega de llaves
Cada aparcamiento declara si es sin entrega de llaves o con entrega de llaves. Sin entrega de llaves significa que aparcas tú y te vas con tus propias llaves; con entrega de llaves significa que otra persona mueve el coche cuando tú ya no estás.
Las instrucciones de llegada del propio operador — la línea del autobús de traslado, el primer y el último servicio, con qué frecuencia pasa y dónde recoge, allí donde las hayan publicado — están en la ficha antes de que reserves y después en tu reserva: en la pantalla de confirmación y siempre que la consultes en parkena.com/booking. Son palabras del operador, no de Parkena, y no quedan congeladas en tu reserva, así que vuelve a mirarlas antes de viajar.
Cámaras, vallado, barreras automáticas, acceso por matrícula, plazas cubiertas. Se muestran donde el operador las ha confirmado y se dejan en blanco donde no, en lugar de rellenarlas con una suposición.
En la entrega de llaves no se captura ninguna fotografía del estado, ninguna lectura del cuentakilómetros ni ningún nivel de combustible, ni por parte de Parkena ni de la consola. No se guarda nada junto a tu reserva más allá de la propia reserva. Si el estado del coche te importa, fotografíalo tú.
Si algo sale mal
Parkena es el comercio en cada reserva: es Parkena quien cobra el pago, y es Parkena quien te reembolsa cuando una cancelación da derecho a ello según la política indicada de la plataforma — no es una reclamación que el operador tenga que aprobar. Lo que Parkena no gestiona es un proceso de reclamaciones por el propio servicio del operador: si un aparcamiento daña tu coche o pierde tus llaves, eso es entre tú y el operador, según sus propias condiciones. Para una disputa de servicio, lo que Parkena puede darte es el registro de lo que se te mostró — la identidad del operador, el total que aceptaste, y las fechas y el aparcamiento, todo guardado junto a tu referencia.
Tu reserva tal como se escribió: aparcamiento, operador, estancia, el total que aceptaste y las condiciones de cancelación vigentes cuando lo aceptaste.
Ninguna fotografía, ningún kilometraje, ningún nivel de combustible, ninguna póliza de seguro y ningún expediente de reclamación. Nada de eso existe en ninguna parte del producto.
Con el operador. Parkena puede decirte lo que pone en tu reserva y ponerte en contacto con él; no puede resolver una reclamación ni cancelar en su nombre.
Sobre esta dirección: la palabra «protection» de la URL es un resto y no nombra nada. Aquí no hay ningún producto de protección, ningún seguro ni ningún fondo. Lo que hay en esta página es lo que se te dice antes de reservar y lo que queda por escrito después.
Cada ficha indica su operador y su entrega de llaves.
