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Habla con una persona
¿Dudas sobre una reserva o un aeropuerto? El correo electrónico es la vía: no hay línea telefónica ni chat de atención.
El correo es la vía
No hay línea de teléfono, ni ventana de chat, ni número de expediente que citarnos. El correo llega a un único buzón que lee una persona.
Escribir al soporte de ParkenaO copia la dirección en lo que ya uses:
O escríbelo aquí primero
Esta página no puede enviar un correo — Parkena es un conjunto de archivos estáticos sin servidor detrás. Lo que sí puede hacer es componer el mensaje y pasárselo a la aplicación de correo de este dispositivo, donde pulsas enviar tú, desde tu propia dirección.
Si una reserva ha salido mal
Parkena te vendió esta reserva y cobró el pago, así que el registro de la reserva, el dinero y cualquier devolución son de Parkena. Para verla, o para cancelarla, usa la página de reservas con tu referencia y el correo con el que reservaste: cancelar dentro del plazo gratuito devuelve el total menos la comisión de gestión, y pasado el plazo Parkena conserva el total. Lo que Parkena no puede hacer es cambiar una reserva: otras fechas u otro aparcamiento son una reserva nueva. La única excepción es la matrícula del vehículo, que puedes corregir en /booking hasta que empiece tu estancia. El operador es quien gestiona el aparcamiento y quien actúa allí: una barrera esta noche, una llegada tardía, algo en la entrada. Tu confirmación lo nombra, y sobre el aparcamiento en sí ir a él directamente es más rápido que pasar por nosotros, porque todo lo urgente que nos envíes aquí tenemos que reenviarlo.
Si no tienes sus datos a mano, escribe a support@parkena.com con tu referencia de reserva y te pondremos en contacto.
Qué respuesta esperar
El correo se lee cada día laborable y se responde en el plazo de un día laborable desde que llega — un mensaje enviado el sábado se responde el lunes. Cita tu referencia de reserva si la tienes: es lo que nos permite encontrar tu reserva en la primera respuesta en vez de en la segunda.
¿Gestionas un aparcamiento?
Publicar en Parkena empieza en las páginas de operadores, que explican cómo encajan la consola gratuita y la ficha. Escribir a la dirección de arriba también funciona; solo que a una persona le lleva más tiempo.