Contatti
Parla con una persona
Domande su una prenotazione o su un aeroporto? La via è l’email: non c’è una linea telefonica né una chat di assistenza.
La via è l’email
Non c’è una linea telefonica, non c’è una chat e non c’è un numero di pratica da citarci. La posta arriva in un’unica casella, letta da una persona.
Scrivi al supporto ParkenaOppure copia l’indirizzo in quello che già usi:
Oppure scrivilo prima qui
Questa pagina non può inviare un’email — Parkena è un insieme di file statici, senza un server dietro. Quello che può fare è comporre il messaggio e passarlo all’app di posta di questo dispositivo, dove sei tu a premere invia, dal tuo indirizzo.
Se una prenotazione è andata storta
Parkena ti ha venduto questa prenotazione e ne ha incassato il pagamento, quindi la registrazione della prenotazione, il denaro e qualsiasi rimborso sono di Parkena. Per vederla, o per cancellarla, usa la pagina delle prenotazioni con il tuo codice e l’email con cui hai prenotato: cancellare entro la finestra gratuita rimborsa il totale meno la commissione di gestione, e dopo la finestra Parkena trattiene il totale. Quello che Parkena non può fare è modificare una prenotazione: nuove date o un parcheggio diverso sono una nuova prenotazione. L’unica eccezione è la targa del veicolo, che puoi correggere su /booking fino all’inizio del soggiorno. È l’operatore che gestisce il parcheggio ed è lui ad agire lì: una sbarra stasera, un arrivo in ritardo, qualcosa al varco. La tua conferma lo nomina e, per il parcheggio in sé, andare direttamente da lui è più veloce che passare da noi, perché qualsiasi cosa urgente tu ci mandi qui, noi dobbiamo inoltrarla.
Se non hai i suoi recapiti sottomano, scrivi a support@parkena.com con il tuo codice di prenotazione e ti metteremo in contatto.
Cosa aspettarti in risposta
La posta viene letta ogni giorno lavorativo e riceve risposta entro un giorno lavorativo dall’arrivo — un messaggio inviato di sabato riceve risposta lunedì. Cita il tuo codice di prenotazione se ce l’hai: è ciò che ci permette di trovare la tua prenotazione alla prima risposta invece che alla seconda.
Gestisci un parcheggio?
Pubblicare su Parkena comincia dalle pagine per gli operatori, che spiegano come la console gratuita e l’annuncio funzionano insieme. Funziona anche scrivere all’indirizzo qui sopra; solo che a una persona serve più tempo.