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Parlez à un humain
Des questions sur une réservation ou un aéroport ? Passez par l’e-mail — il n’y a ni ligne téléphonique ni service de chat.
Tout passe par l’e-mail
Il n’y a ni ligne téléphonique, ni fenêtre de chat, ni numéro de dossier à nous citer. Le courrier arrive dans une seule boîte, qu’une personne lit.
Écrire au support ParkenaOu copiez l’adresse dans l’outil que vous utilisez déjà :
Ou écrivez-le d’abord ici
Cette page ne peut pas envoyer d’e-mail — Parkena est un ensemble de fichiers statiques, sans serveur derrière. Ce qu’elle peut faire, c’est assembler le message et le confier à l’application de messagerie de cet appareil, où vous appuyez vous-même sur envoyer, depuis votre propre adresse.
Si une réservation a mal tourné
C’est Parkena qui vous a vendu cette réservation et qui en a encaissé le paiement : l’enregistrement de la réservation, l’argent et tout remboursement sont donc à Parkena. Pour la consulter, ou pour l’annuler, passez par la page de réservation avec votre référence et l’adresse e-mail utilisée pour réserver : annuler pendant le délai gratuit rembourse le total moins les frais de traitement, et passé ce délai Parkena conserve le total. Ce que Parkena ne peut pas faire, c’est modifier une réservation — de nouvelles dates ou un autre parking, c’est une nouvelle réservation. Seule exception : l’immatriculation du véhicule, que vous pouvez corriger sur /booking jusqu’au début de votre séjour. L’exploitant gère le parking et c’est lui qui agit sur place : une barrière ce soir, une arrivée tardive, un problème à l’entrée. Votre confirmation le nomme, et pour ce qui concerne le parking lui-même, le contacter directement va plus vite que de passer par nous, car tout ce que vous nous envoyez d’urgent ici, nous devons le lui transférer.
Si vous n’avez pas ses coordonnées sous la main, écrivez à support@parkena.com avec votre référence de réservation et nous vous mettrons en relation.
À quoi vous attendre en retour
Le courrier est lu chaque jour ouvré et reçoit une réponse sous un jour ouvré après son arrivée — un message envoyé le samedi obtient sa réponse le lundi. Citez votre référence de réservation si vous en avez une — c’est ce qui nous permet de retrouver votre réservation dès la première réponse plutôt qu’à la seconde.
Vous exploitez un parking ?
Le référencement sur Parkena commence sur les pages exploitants, qui expliquent comment la console gratuite et le référencement s’articulent. Écrire à l’adresse ci-dessus fonctionne aussi — cela demande simplement plus de temps à une personne.