Контакты
Напишите живому человеку
Вопросы о бронировании или об аэропорте? Пишите на электронную почту — телефонной линии и чата поддержки нет.
Путь один — электронная почта
Нет ни телефонной линии, ни чата, ни номера обращения, который нужно нам называть. Письма приходят в один ящик, который читает человек.
Написать в поддержкуИли скопируйте адрес в то приложение, которым вы уже пользуетесь:
Или сначала напишите здесь
Эта страница не может отправить письмо — Parkena состоит из статических файлов, за которыми нет сервера. Что она может — собрать сообщение и передать его почтовому приложению на этом устройстве, а «отправить» вы нажмёте уже там, со своего адреса.
Если с бронированием что-то пошло не так
Это бронирование продала вам Parkena и приняла за него оплату, поэтому и запись о бронировании, и деньги, и любой возврат — за Parkena. Чтобы посмотреть бронирование или отменить его, воспользуйтесь страницей бронирования: понадобятся номер бронирования и почта, с которой вы бронировали. Отмена в пределах бесплатного окна возвращает итоговую сумму за вычетом сбора за обработку, а после окна итоговая сумма остаётся у Parkena. Чего Parkena не может — так это изменить бронирование: новые даты или другая парковка — это новое бронирование. Единственное исключение — госномер автомобиля: его можно исправить на /booking до начала стоянки. Парковкой управляет оператор, и действует на месте именно он: шлагбаум сегодня ночью, поздний приезд, что-то на въезде. Он назван в вашем подтверждении, и по самой парковке обратиться к нему напрямую быстрее, чем через нас: всё срочное, что вы присылаете сюда, нам приходится пересылать.
Если его контактов нет под рукой, напишите на support@parkena.com, указав номер бронирования, и мы свяжем вас с ним.
Чего ждать в ответ
Почта читается каждый рабочий день, а ответ приходит в течение одного рабочего дня после получения — на письмо, отправленное в субботу, ответят в понедельник. Укажите номер бронирования, если он есть: с ним мы найдём ваше бронирование уже в первом ответе, а не во втором.
У вас парковка?
Размещение на Parkena начинается со страниц для операторов — там объясняется, как устроены бесплатная консоль и размещение. Написать на адрес выше тоже можно — просто у человека это займёт больше времени.